1、盧森堡站正式上線

為了更好挖掘盧森堡市場的潛力，Zalando這次放大招了。

最近，Zalando宣布推出專門的盧森堡應用程序和在線網站Zalando.lu，而此前盧森堡用戶只能通過Zalando比利時站點購物，通過推出盧森堡本地平臺，Zalando的業務將拓展至整個比荷盧三國地區。

推出盧森堡本地平臺圖源：Luxembourg Times

打開Zalando盧森堡應用程序和網站，可以發現其提供英語、法語和德語三個版本，未來盧森堡語也可能會出現在應用中，不過目前用戶只能看到部分Zalando的盧森堡語廣告，或配有盧森堡語字幕的廣告。

用戶能在平臺上購買到成人和兒童的經典時尚類別、美妝、運動和奢侈品等全系列產品，包括亞瑟士、阿迪達斯、蘭蔻等知名品牌，一些特色產品和最新時尚內容也會基于當地市場趨勢、風格及氣候條件推薦，這意味著盧森堡站獨具特色。

至于發貨點，Zalando表示將繼續從其位于鹿特丹的倉庫發貨，不過也會和當地的創意人士和品牌合作。為了慶祝盧森堡平臺上線，Zalando推出春夏系列“我穿什么”廣告大片，該廣告以趣味化形式探討日常穿搭問題，傳遞穿衣自由的理念。

發布會精選圖片圖源：Anouk Antony

在推出本地平臺的同時，Zalando還在當地推出了Plus忠誠度計劃，并允許用戶在指定的本地提貨點收取包裹，這些服務甚至比比利時平臺要更加豐富。

Zalando比荷盧三國及北歐地區總經理Fabio Baum對此表示，“過去幾年里，消費者在我們比利時網站購買了Zalando的產品。但與此同時，我們一直沒有機會真正展示Zalando的優勢”。根據Zalando的計劃，今年晚些時候還將推出希臘和葡萄牙本地網站。

不得不說的是，Zalando此舉將進一步推動其業務發展。

作為成立于2008年的老牌玩家，Zalando已成為德國乃至歐洲最大的在線時尚平臺之一，目前其業務遍布歐洲25個國家，銷售時尚品牌、設計師品牌、運動服飾、美妝產品、二手產品等，用戶數超5200萬。

Zalando頁面 圖源：Zalando

隨著該服務的推出，Zalando的品牌合作伙伴可以服務于盧森堡市場，并通過網站直接與當地消費者互動，進一步擴大用戶群體。

2、在歐洲持續深耕

沒有人能隨隨便便成功，在歐洲時尚電商市場，Zalando的地位名列前茅，這離不開多年的深耕細作。

在用戶體驗方面，Zalando持續優化，從會員政策、購物推薦等多方面入手。

為了給予消費者更準確的購物建議，此前Zalando在其25個市場推出虛擬試衣間，消費者在購物時只需輸入身高、體重和性別，平臺就能根據這些信息創建3D身體模型，然后判斷服裝是否合身。

虛擬試衣間圖源：Zalando

另外，隨著近些年先買后付熱潮不斷升溫，Zalando與在線支付服務商Klarna合作，在德國、奧地利、荷蘭、波蘭和丹麥這五個歐洲市場推出“先買后付”功能，為消費者提供更豐富的支付選項。

去年9月，Zalando還將其會員計劃升級為積分制，且不收取任何費用，已經加入會員計劃的用戶將獲得年度訂閱費全額退款。Zalando客戶轉化副總裁Pascal Hahn表示，這能激勵更多客戶定期與Zalando互動，并從中獲得更優質的購物體驗。

需要注意的是，僅有好的用戶服務還不足以在市場站穩腳跟。尤其是在競爭日益激烈的歐洲電商市場，Zalando選擇通過并購、合作等方式優化配置，提升競爭力。

去年年底，Zalando宣布同意以約12億歐元的價格收購競爭對手About You，此次收購預計將于今年夏季完成。Zalando在聲明中表示，這次合作有利于幫助其實現到2028年占據歐洲時尚市場15%份額的目標。

Zalando收購About You 圖源：the business of fashion

多年的深耕讓Zalando收獲了可喜的成績，根據Zalando發布的2024年財報，該公司全年GMV達到約152.96億歐元，同比增長4.5%；實現營收105.72億歐元，同比增長4.2%；凈利潤同比大漲200%，為2.51億歐元。

2024年財報業績 圖源：Zalando

營收凈利雙雙大漲，這給了Zalando更多發展的信心。Zalando首席執行官Robert Gentz表示，預計2025年公司GMV和營收將同比增長4%-9%，調整后息稅前利潤有望達到5.3億歐元-5.9億歐元。

這份成績今年是否真的能如愿實現？想必在接下來的發展勢頭能洞察一二。對于現在的Zalando來說，通過不斷開拓業務、優化服務，以及有著老牌電商的底氣加持，平臺將吸引更多用戶購物。