1.亞馬遜狂刪評(píng)論
眾所周知，亞馬遜對(duì)買家評(píng)論的管控十分嚴(yán)格，對(duì)賣家刷評(píng)的“容錯(cuò)率”更是趨近于零。旺季當(dāng)前，一場(chǎng)無聲的風(fēng)暴再度席卷了亞馬遜平臺(tái)。
近段時(shí)間，有很多跨境賣家發(fā)現(xiàn)自己的評(píng)論正在大規(guī)模消失，例如一款曾擁有4000條好評(píng)的爆款藍(lán)牙耳機(jī)，評(píng)論數(shù)直接“腳踝斬”到100條以內(nèi)；一家居品牌的熱銷單品評(píng)論也被大量清空，只剩孤零零幾條評(píng)論；也有大賣稱，自己?jiǎn)稳論p失評(píng)論超3000條，部分熱銷鏈接轉(zhuǎn)化率驟降40%。
亞馬遜出手刪評(píng)論?圖源：知無不言
把時(shí)間拉長(zhǎng)來看，這并不是亞馬遜第一次這樣做，對(duì)于違規(guī)評(píng)論、賣家，亞馬遜向來是重拳出擊絕不手軟的。但對(duì)于本次亞馬遜刪評(píng)，很多賣家表示摸不著頭腦，“沒有違規(guī)警告，沒有績(jī)效通知，甚至沒有一封解釋郵件。”
詳細(xì)來看，與之前情況不同的是，這次刪評(píng)有三個(gè)要點(diǎn)：一是評(píng)論刪除不區(qū)分星級(jí)，并且不管是好評(píng)還是差評(píng)，都有被清理的可能；二是平臺(tái)沒有提前發(fā)送績(jī)效通知，也沒有絲毫的預(yù)兆，直接觸發(fā)自動(dòng)審核機(jī)制，主打一個(gè)讓人措手不及；三是從品類上來看，覆蓋的比較廣，包裹3C電子、家居用品、服飾鞋包等全品類。
這種“突然襲擊”讓賣家也是深感無奈，有賣家稱自己的ASIN被掃掉300多條評(píng)論，有好評(píng)也有差評(píng)，“差評(píng)掃了不虧，好評(píng)沒了真是肉疼！”
已驗(yàn)證購買?圖源：賣家截圖
值得注意的是，在刪評(píng)之后產(chǎn)品的評(píng)分也受到了一定的影響，“原來4.5星的鏈接，掉了90條評(píng)論后，評(píng)分直接降到4星。”
相信老亞馬遜玩家都知道，針對(duì)這種違規(guī)操作，亞馬遜的懲罰力度一直是相當(dāng)大的。例如此前就有一位主營(yíng)智能家居品類的深圳賣家，因?yàn)?條刷評(píng)行為遭遇嚴(yán)厲處罰，不僅其賬戶被封，3款熱賣產(chǎn)品被下架，價(jià)值50多萬的庫存也被凍結(jié)。
2.合規(guī)日趨重要
都知道“評(píng)論”在亞馬遜商城中扮演著極其重要的角色，不僅讓買家有了對(duì)商品反映真實(shí)看法的渠道，他們提供的反饋更能給賣家提供商品優(yōu)化的方向、提升服務(wù)質(zhì)量，是十分寶貴的。
但正是因?yàn)樵u(píng)論對(duì)消費(fèi)者購買有著舉足輕重的作用，為了獲得更多的訂單、市場(chǎng)份額，一些賣家走上了歪路，虛假評(píng)論開始在平臺(tái)上泛濫。
但這不僅會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者做出錯(cuò)誤購物決策，還極大地?fù)p害了合規(guī)賣家的利益，擾亂平臺(tái)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，因此亞馬遜也一直在積極打擊。
例如此前就有一買家在社交平臺(tái)上曝光了這一違規(guī)行為，稱一位銷售護(hù)膚品的賣家通過寄送明信片的方式來獲取他的好評(píng)。
賣家寄送的明信片?圖源：買家分享的照片
在寄送的明信片中，附有“掃碼抽獎(jiǎng)”的二維碼，掃碼后就會(huì)進(jìn)入“留下五星好評(píng)”的界面，只要把購物的訂單號(hào)和評(píng)論生效鏈接發(fā)到指定email，就可以得到一張20美元的禮品卡。
當(dāng)這樣的玩法被曝光后，亞馬遜立刻開啟了大型虛假Review打擊行動(dòng)。據(jù)了解，力度相當(dāng)之大，當(dāng)時(shí)很多賣家都收到了涉嫌虛假評(píng)論的警告信，并且有幾百個(gè)賬號(hào)被封禁。
明信片索好評(píng)情況眾所?圖源：知無不言
與此同時(shí)，F(xiàn)TC（美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)）也出手了，對(duì)虛假評(píng)論的監(jiān)管罰款逐年攀升，據(jù)美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2025年一季度已對(duì)十幾家賣家啟動(dòng)調(diào)查，僅“購買虛假評(píng)論”一項(xiàng)，每條違規(guī)評(píng)論可面臨5萬美元約合人民幣35萬元罰款。
處以巨額罰款?圖源：munizzilaw
現(xiàn)如今，亞馬遜平臺(tái)也還是會(huì)通過爬蟲抓取Facebook、Telegram 等群組的聊天記錄，一旦出現(xiàn)“返現(xiàn)”“禮品卡”“刪差評(píng)” 等敏感詞，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)關(guān)聯(lián)賣家賬號(hào)。
總的來說，亞馬遜對(duì)違規(guī)評(píng)論的嚴(yán)打政策并不是鬧著玩的，而是一個(gè)長(zhǎng)期的動(dòng)作。對(duì)于賣家來說，合規(guī)運(yùn)營(yíng)越來越重要，隨著科技的不斷發(fā)展進(jìn)步，任何試圖操縱規(guī)則的行為都將被快速識(shí)別，因此還是要徹底放棄僥幸心理，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)把產(chǎn)品做好。
從本質(zhì)上來看，刷單或許能帶來短時(shí)間內(nèi)漂亮的訂單、排名，但這終歸是不健康的發(fā)展方式，一旦被發(fā)現(xiàn)爆雷，很可能就要承擔(dān)金錢和信譽(yù)上的雙重打擊，得不償失。
